Ищем букет к 8 марта: проверка интерфейсов с помощью Fastuna UX
Валерия Комагоркина
Младший руководитель проектов, Fastuna
От захода на сайт до покупки товара пользователь должен пройти через этапы поиска, выбора и оформления заказа. На каждом из них могут возникнуть трудности, которые вынудят покупателя отказаться от идеи покупки или отправиться искать товар у конкурентов. Чтобы исключить подобные ситуации, нужно тестировать. Для решения таких задач на платформе Fastuna разработан отдельный блок решений, позволяющий оценить юзабилити, удобство, навигацию.
Провели исследование и выяснили, было ли покупателям магазинов «Ашан», «Евроспар» и «Глобус» просто и удобно пользоваться интерфейсом и искать букеты на сайтах гипермаркетов 8 марта.
Task Flow Click
В качестве первого шага для оценки сайтов провели тест с помощью решения Task Flow Click. Попросили пользователей зайти на сайты гипермаркетов и добавить в корзину букеты на 8 марта.
Механика. Тестируются живые сайты или прототипы, на которые можно дать ссылку. В одном проекте можно протестировать до 10 ссылок с общим заданием. Один респондент увидит только один сайт, на котором будет выполнять поставленное задание и именно по нему ответит на вопросы готовой анкеты. Все оценки декларативные. Движения мышки и экран респондента не записываются.
Методология. Опросили 100 мужчин и женщин в возрасте 18−60 лет, проживающих в городах России с населением более 100 тыс. человек.
Результаты. Лучшую оценку получил «Евроспар» — 73 балла, следом — «Ашан» (70 баллов). На третьем месте «Глобус» — 63 балла.
Оценка интерфейсов гипермаркетов по параметрам — Fastuna
На сайте «Евроспар» респондентов смутило большое количество мелких деталей, в которые нужно вглядываться. Интуитивно непонятно, где нужно искать букет, и возникают трудности с добавлением товара в корзину.
“
Очень много всего напихано, сложно сориентироваться. — Мужчина, 37
“
Не особо понятно, и всё в кучу в одну — совершенно разные группы товаров. — Женщина, 36
Оценки «Ашана» немного хуже, пользователи посчитали сайт перегруженным. Главный отстающий показатель — уверенность. Респонденты отметили, что на сайте не хватает отдельного раздела с цветами и найти букет получается только через поисковую строку или другие разделы.
“
Не нашёл в подарках на 8 марта букеты цветов. — Мужчина, 27
“
Нет раздела букеты, пришлось искать через подарки женщинам. — Женщина, 57
«Глобус» получил самые сдержанные оценки. Сайт работал со сбоями. Пользователи отмечали, что им сложно было понять, где искать нужный товар. Самый частый комментарий респондентов — выбранный товар невозможно положить в корзину.
“
Долго искала, нашла, выбор маленький, но в корзину не смогла добавить. — Женщина, 50
“
Найден был букет тюльпанов, но его невозможно было добавить в корзину. — Мужчина, 55
“
Найден был букет тюльпанов, но его невозможно было добавить в корзину.
— Мужчина, 55
— Мужчина, 55
Выяснили, что пользователи неуверенно ведут себя на сайтах гипермаркетов и у них возникает ряд сложностей при выполнении задания. Потребителей смутило большое количество информации, на сайтах была нарушена логика перехода между категориями, искать нужный товар было затруднительно.
На следующем этапе мы можем проверить пользовательские сценарии и найти, где пользователь уходит «не туда» и что мешает ему пройти задание.
Task Flow Pic
Для примера оценили удобство навигации в онлайн-магазине «Евроспар». Подготовили последовательные изображения сайта гипермаркета и попросили респондентов выполнить задание — выбрать букет для подарка на 8 марта и заказать доставку в магазин. Провели тест с помощью решения Task Flow Pic.
Механика. Респонденту дано задание для выполнения, в ходе которого он должен сделать по одному клику на каждом экране. К изображениям можно добавить уточнения по заданию или комментарии. После прохождения задания респондент отвечает на вопросы про удобство пользования интерфейсом. В отчете показываем тепловую карту кликов на каждом изображении.
Методология. Опросили 100 мужчин и женщин в возрасте 18−60 лет, проживающих в городах России с населением более 100 тыс. человек.
Результаты. 55% пользователей для поиска букета воспользовались бы каталогом или поиском. При переходе в каталог 8% опрошенных искали бы букет в «идеях для подарков», 70% — в «букетах и цветах в горшках».
Самым сложным для потребителей оказался заказ цветов в магазин. На соответствующем экране только 22% респондентов выбрали нужную кнопку «закажи и забери». 65% опрошенных выбирали обычную доставку или хотели ввести адрес. Респонденты отмечали, что не поняли значение кнопки «закажи и забери».
Тепловая карта экрана — Fastuna
“
Смущает кнопка «Выберите способ доставки», а там в форме нет «в магазин», только по адресу. Хотел закрыть форму, а она пошла дальше по шагам. — Мужчина, 43
“
Изначально было непонятно, куда нажимать при выборе доставки. — Женщина, 28
“
Изначально было непонятно, куда нажимать при выборе доставки.
— Женщина, 28
— Женщина, 28
Также некоторые респонденты посчитали, что на экране переизбыток деталей.
“
Много лишних элементов на главной странице. — Женщина, 32
“
Много информации одновременно на экране.— Мужчина, 32
Where to Click
После того, как мы прошлись по основным пользовательским сценариям и проверили, что на пути потребителя не возникает больших трудностей, мы можем оценить доступность информации на экране, понять, какое действие пользователь хочет совершить первым и выявить элементы, которые могут сбить потребителя и увеличить время выполнения задания.
Для примера провели тест сайта гипермаркета «Глобус» с помощью решения Where to Click. Показали респондентам разные экраны магазина и на каждом из них попросили указать, куда они нажмут, чтобы начать искать букет. Необходимо было выяснить, насколько удобно из разных разделов каталога попадать в раздел с цветами.
Механика. Респонденту в случайном порядке показываются экраны приложений или сайтов, каждое из которых сопровождается уникальным заданием.
Методология. Опросили 100 мужчин и женщин в возрасте 18−60 лет, проживающих в городах России с населением более 100 тыс. человек.
Результаты. На главном экране респонденты преимущественно искали бы букеты через главный баннер «Все мысли о вас. 8 марта» (49%), но только 5% респондентов воспользовались бы кнопкой «подробнее». 33% искали бы букет через уменьшенную версию этого баннера в разделе акций.
Тепловая карта экрана — Fastuna
На каждом из экранов около 4−5% респондентов хотели бы воспользоваться поиском, вместо того, чтобы искать цветы в разделах сайта.
На странице каталога товаров большинство респондентов воспользовались бы элементом, обозначающим товары для подарков на 8 марта. 17% опрошенных хотели бы попасть в раздел цветов через главный баннер страницы «Сделайте праздник вкусным» или при повторном переходе в каталог.
Prototype test
Проверку мобильных версий сайта или приложения можно провести с помощью решения Prototype Test. Собрали кликабельный прототип мобильной версии сайта «Ашан» и попросили респондентов найти букет цветов к 8-му марта и заказать его.
Prototype Test позволяет оценить, насколько понятна навигация по сценарию, за какое время и сколько людей успешно справляются заданием. После выполнения спрашиваем респондентов, насколько просто и приятно было пользоваться интерфейсом, как быстро можно было в нем разобраться, были ли какие-то опасения и что не понравилось.
Механика. Из изображений создается кликабельный прототип сайта или мобильного приложения. На экране выделяются области, нажатие респондентом на которые предполагает логику перехода к тому или иному экрану интерфейса.
Прототипы интерфейса с кликабельными областями — Fastuna
Методология. Опросили 100 мужчин и женщин в возрасте 18−60 лет, проживающих в городах России с населением более 100 тыс. человек.
Результаты. Прототип получил хорошую оценку по нормам на платформе — 84 балла. Респонденты отмечали, что пользоваться интерфейсом было просто и приятно и они смогли быстро в нем разобраться.
Оценки прототипа по параметрам — Fastuna
86% опрошенных смогли справиться с заданием. В среднем, пользователям понадобилось около 32 секунд и трёх кликов по экрану.
Чаще всего для поиска букета респонденты нажимали на баннер «Все лучшее — любимым» (72%) на главном экране сайта. 21% сперва переходили в каталог внизу страницы, и лишь 7% — в «бургерное меню».
В целом, респондентам было легко искать букеты на сайте гипермаркета. Однако некоторым из них не хватило отдельного экрана с цветами на главную страницу. Кто-то искал букеты в разделе «весенний сад» (в нем размещены семена, удобрения, грунт и т. д.), кого-то отвлекали излишние баннеры.
“
Слишком много лишних картинок отвлекающих. — Женщина, 38
“
Не было абсолютной уверенности в правильности выбора. — Мужчина, 41
С помощью решений Fastuna UX мы смогли протестировать удобство поиска цветов на сайтах магазинов гипермаркетов в целом, рассмотреть отдельные пользовательские сценарии и обнаружить элементы, которые могут вызывать мисклики на сайте и отклонять пользователя от совершения покупки.
Получайте статьи, кейсы, анонсы исследовательских инструментов два раза в месяц
Больше кейсов:
Концепция получила среднюю оценку — 66 баллов. Людям понравилось, что идея учитывает интересы старшего поколения.
Проверили, может ли искусственный интеллект сгенерировать концепцию продукта, которая понравится потребителям.
Мы протестировали идею тематического кафе, узнали, какую цену люди считают выгодной за посещение такого заведения.
Мы предложили россиянам оценить варианты наименований нового продукта для тех, кто не ест куриные яйца.
Только 57% выразили симпатию новой упаковке сети «Вкусно и точка», потребители назвали дизайн блеклым и скучным.