Применение шаблона InsightChat на примере «Избранного» в Telegram
Дарья Малышева
Старший менеджер по продукту InsightChat, Fastuna
На платформе InsightChat появился новый шаблон — «Фидбэк об использовании продукта/услуги». Это универсальный сценарий для интервью, в который нужно внести минимальные изменения с описанием вашего продукта/услуги/фичи, после чего можно запускать опрос.
С его помощью команды могут быстро и системно собирать информацию о том, как пользователи воспринимают продукт, в чем находят ценность (и находят ли ее) и что мешает использовать его на полную. Формат подходит как для цифровых сервисов, так и для физических продуктов или услуг.
Что дает шаблон
Исследование по этому шаблону позволяет зафиксировать ключевые метрики и зоны внимания, которые важны продактам, исследователям и владельцам продуктов или услуг.
Что узнаем
Зачем
Как и зачем используется продукт
Выявить ключевые задачи, которые пользователи решают, и подтвердить актуальность функционала.
Общая оценка функционала
Понять, на чем основана лояльность или недовольство и как это влияет на удержание пользователей.
Что людям нравится
Зафиксировать, что уже создает ценность, и не потерять это при доработках.
Что не нравится, мешает использовать
Сфокусироваться на улучшениях, снять боли, раздражающие моменты.
Роль в повседневной жизни
Оценить глубину использования и влияние функции на удержание.
Что будет, если продукт исчезнет
Замерить фактическую зависимость и риски при изменениях или удалении функции.
Почему могут перестать пользоваться
Заранее определить точки оттока.
Идеи по улучшению
Наполнять backlog фичами, которые точно будут востребованы.
Чтобы показать, как работает шаблон, мы провели исследование на его основе. Пообщались с пользователями Telegram и обсудили функцию «Избранное».
Ниже — краткий обзор того, что удалось получить всего за 2 рабочих дня. Полный отчет с платформы можно посмотреть по ссылке >>
Как проходило исследование
Инструмент. Использовали платформу InsightChat. Она помогает автоматизировать процесс Discovery и проводить сотни личных интервью одновременно. Эмпатичный ИИ-интервьюер платформы Маша общается с респондентами в чате по гайду и самостоятельно обогащает каждую тему уточнениями. По результатам исследования ИИ составляет отчет из текстовых выводов с количественной оцифровкой данных.
Кого опрашивали. Мужчины и женщины 18−60 лет, проживающие в городах России с численностью населения от 100 тыс. и более. Используют мессенджер Telegram и пользовались функцией «Избранное» хотя бы раз за последний месяц. Общее число участников — 150 человек.
ИИ-платформа автоматизации Discovery-исследований
Делает ИИ. Четкая структура — текстовые выводы дополняет количественная оцифровка данных.
Понятный отчет
Скорость + масштаб
Личные текстовые интервью
Основа диалога — ваш гайд
Четкая последовательность вопросов. ИИ самостоятельно обогащает каждую тему уточнениями.
В формате «чата» в отдельной странице браузера. С любого устройства. Общение один на один.
ИИ-ассистент Маша проводит и обрабатывает до 100 личных интервью за 24 часа.
Что удалось выяснить
Общее использование и удовлетворенность
Около 50% пользователей мессенджера использовали функцию «Избранное» за последний месяц. Среди них 76% — уверенные пользователи, которые положительно оценивают свой опыт.
Остальные или только изучают функцию, или не видят в ней большой ценности и почти не используют.
Основные сценарии использования
ИИ-анализ интервью показал, что функция «Избранное» широко применяется для организации и быстрого доступа к важной информации.
Для сохранения информации «на потом». Новости, кулинарные рецепты, профессиональные статьи или посты из каналов, контент для учебы, интересные факты или лайфхаки. Все, к чему можно вернуться «потом» и «когда будет больше времени прочитать и изучить».
Как хранилище для быстрого доступа к нужным файлам. Фото, видео, музыка, документы и презентации, важные номера и контакты. Отдельно отметим, что функция также используется для «шеринга» файлов между устройствами — «переслал документ для печати сам себе, после печати удалю».
Для хранения сообщений из личных переписок. Чтобы вернуться к ним позже.
Для проверки своих сообщений перед отправкой. Посмотреть на свой пост перед публикацией, прослушать голосовое сообщение или выбрать из «кружочков» лучший.
А также для сохранения сообщений от дорогих людей для памяти, хранения цитат — чтобы поймать человека на лжи, как чат с самим собой для заметок и мыслей и для сохранения ставок и информации о них.
Повседневная ценность
Результаты ИИ-исследования выявили несколько ключевых драйверов, которые делают функцию востребованной.
Быстрый доступ к сохраненной информации (22%). Возможность мгновенного доступа к материалам — один из самых сильных аспектов, которые подчеркивали пользователи во время текстового интервью.
Возможность сохранения данных различных типов (28%). Текст, фото, видео, ссылки — функция универсальна и позволяет использовать её не только как облачное хранилище, но и как заметки или черновики.
Удобство и простота интерфейса (30%). Респонденты доверяют интуитивно понятному управлению функцией, что снижает порог её освоения.
Помимо этого, отдельное внимание уделяется вопросам безопасности и конфиденциальности, что составляет около 7% упоминаний, а также синхронизации между устройствами.
Идеи для развития функционала от пользователей
Что хотелось бы улучшить
Как
Интерфейс и дизайн
Добавить обучающие ролики и материалы для знакомства со всеми возможностями «Избранного», настройка цветовой схемы раздела под себя.
Переместить «Избранное» по умолчанию всегда в верх списка чатов для удобства.
Переместить «Избранное» по умолчанию всегда в верх списка чатов для удобства.
Организация и управление контентом
Добавить возможность создавать папки или структурировать по типу контента, добавить другие фильтры — сейчас сохраненное сложно организовать, не считывается структура.
Функциональные улучшения
Увеличить объем данных, добавить закрепленные сообщения и поиск по ключевым словам/по контексту.
Безопасность данных
Сделать вход в папку по отдельному паролю и функцию удаления определенного типа контента через конкретное время.
А также:
— внедрение ИИ для поиска и подбора контента из «Избранного» и напоминаний, планирования задач,
— возможности совместной работы, общий доступ к папке «Избранное»,
— интеграция с другими сервисами, например, Google Calendar,
— использование в режиме «облака» с бóльшим объемом хранимых данных.
— внедрение ИИ для поиска и подбора контента из «Избранного» и напоминаний, планирования задач,
— возможности совместной работы, общий доступ к папке «Избранное»,
— интеграция с другими сервисами, например, Google Calendar,
— использование в режиме «облака» с бóльшим объемом хранимых данных.
“
Я бы добавил общий доступ к «Избранному» для указанных пользователей по приглашению/ссылке. — Мужчина, 42
“
Добавить категории, папки, метки или теги («работа», «идеи», «покупки»). Улучшенный поиск: фильтрация по типу данных (текст, фото, голос, файл), поиск по тегам/папкам, фильтр по дате или источнику. — Женщина, 34
“
Хотел бы добавить в «Избранное» возможность использования ИИ. Например, напоминание, планирование и решение задач, таких как поиск и подбор. — Мужчина, 42
Интересно, что возможность просматривать содержимое по папкам есть — возможно, в варианте альтернативной реализации такой структуры есть зона роста.
Эти факты показывают: даже у простой функции есть точки улучшения, и шаблон помогает выявить их без догадок.
Почему могут перестать пользоваться
Определяем точки оттока.
Оцифровка ответов респондентов — InsightChat
Если функция исчезнет
Вопрос дает представление о глубине повседневной зависимости от продукта.
Увеличение времени на поиск (20%). Без «Избранного» пользователи дольше ищут нужную информацию, что снижает эффективность. Как отметил один из респондентов: «Без этого инструмента я бы тратил намного больше времени на поиск нужных данных».
Потеря удобства доступа к важной информации (12%). Пользователи писали, что это осложнит повседневные задачи.
Поиск альтернативных способов хранения (17%). Некоторые готовы перейти на другие инструменты, вроде блокнотов или напоминаний.
Эмоциональная реакция и дискомфорт (24%). Потеря привычного инструмента вызывает негатив: для многих «Избранное» — часть ежедневного комфорта.
Исследование показало, что для многих «Избранное» — не просто функциональная возможность, а важный элемент их цифровой рутины.
Итого
Шаблон «Фидбек об использовании продукта/услуги» помог сократить время на составление гайда интервью и инструкций для ИИ-модератора и позволил быстро собрать инсайты по пользованию функции.
На примере «Избранного» в мессенджере Telegram мы увидели:
— сценарии использования — как массовые, так и редкие,
— формулировки драйверов, барьеров и предложений по улучшению функции «Избранное» на языке пользователя,
— представление об относительной важности функции,
— ранние сигналы ухода или недоверия.
— сценарии использования — как массовые, так и редкие,
— формулировки драйверов, барьеров и предложений по улучшению функции «Избранное» на языке пользователя,
— представление об относительной важности функции,
— ранние сигналы ухода или недоверия.
Если вы хотите убедиться в применимости этого подхода в своем продукте — шаблон уже доступен на платформе и готов к работе. Достаточно выбрать нужных пользователей и запустить исследование.
Получайте статьи, кейсы, анонсы исследовательских инструментов два раза в месяц
Больше кейсов:
Как Women in Tech Russia использует ИИ-платформу, чтобы развивать комьюнити в соответствии с запросами аудитории.
62% аудитории поддержали идею размещения более подробной информации о содержании сахара на упаковке продуктов.
Как Автомодератор платформы общаласт на сенситивные темы, уточняла образ идеального жилья и ассоциации с киберспортом.
Узнали, как прошел 2024 год у россиян: какие воспоминания о празднике сохранились, и с какими мечтами они встречают Новый год.