Похороны онлайн. Даже в карантин москвичи не готовы пользоваться услугой
Ритуальное агентство «Честный агент» запустило сервис «Похороны онлайн». На время эпидемии услуга включает бесплатную онлайн трансляцию ритуала похорон.
Мы провели онлайн-опрос на платформе Fastuna, чтобы узнать мнение москвичей об идее сервиса онлайн-похорон в условиях всеобщей самоизоляции.
Мы провели онлайн-опрос на платформе Fastuna, чтобы узнать мнение москвичей об идее сервиса онлайн-похорон в условиях всеобщей самоизоляции.
Как проходило исследование
Что исследовали: отношение к идее услуги онлайн-похорон. Текстовое описание идеи, которое оценивали москвичи:
Онлайн трансляция проведения похорон
Вы сможете проститься с умершим дистанционно, не выезжая на кладбище или в прощальный зал*.
В момент, когда многие вынуждены свести к минимуму физические контакты, потоковое вещание онлайн может стать выходом для тех, кто хотел бы отдать последний долг без личного присутствия.
Услуга «похороны онлайн» предоставляется родным и близким умершего БЕСПЛАТНО на время пандемии коронавируса и включает возможность провести ритуал прощания онлайн.
* Данная услуга пока предоставляется только на кладбищах Московской области, где есть качественное покрытие сетей 4G или WiFi.
В момент, когда многие вынуждены свести к минимуму физические контакты, потоковое вещание онлайн может стать выходом для тех, кто хотел бы отдать последний долг без личного присутствия.
Услуга «похороны онлайн» предоставляется родным и близким умершего БЕСПЛАТНО на время пандемии коронавируса и включает возможность провести ритуал прощания онлайн.
* Данная услуга пока предоставляется только на кладбищах Московской области, где есть качественное покрытие сетей 4G или WiFi.
Кого опросили: 200 мужчин и женщин 18−60 лет из Москвы в пропорциях, отражающих население города.
Методология: Онлайн-опрос на платформе Fastuna с использованием решения Product idea. Респонденты из онлайн-панели получили ссылку на опрос по электронной почте, познакомились с идеей и ответили на вопросы анкеты.
Методология: Онлайн-опрос на платформе Fastuna с использованием решения Product idea. Респонденты из онлайн-панели получили ссылку на опрос по электронной почте, познакомились с идеей и ответили на вопросы анкеты.
Табу на тему смерти негативно влияет на отношение к услуге
Предположительно, обилие негативных оценок связано с неприятием темы смерти в повседневной жизни. Горожане не привыкли говорить или даже думать о конечности собственной жизни и жизни близких. Люди не желают ставить себя на место родственника или друга покойного. Это повлияло на оценку идеи.
“
Очень страшно об этом даже думать.
Результаты оценки идеи по параметрам — Fastuna.ru
Все понимают идею, но не поддерживают
Статистической разницы в распределении ответов по полу и возрасту нет. Люди осознают риски, связанные с участием в публичных мероприятиях в ситуации эпидемии. Москвичи понимают идею сервиса, но считают, что похороны близкого человека важнее, чем соблюдение мер безопасности.
“
Конечно это безопаснее, но прощаться с близким человеком по монитору как-то неправильно.
Личное присутствие на похоронах обязательно
В глазах респондентов похороны без личного присутствия скорбящих превращаются в бездушный процесс по утилизации тела.
“
Проститься с родными НУЖНО чисто лично, а не по компьютеру! ЭТО ИДИОТИЗМ! Издевательство над чувствами людей! Мы НЕ РОБОТЫ!!!
Рассылка про исследования потребителей и пользователей
Видео-съемка похорон — основная причина негатива
Люди воспринимают просмотр видео как способ развлечься. Ассоциация с праздным досугом противоречит ситуации похорон.
“
Похороны — не зрелище. Цветы и землю в экран бросать?
Отторжение перед онлайн форматом столь велико, что некоторые предпочитают мысленное прощание.
“
Если человек тебе действительно дорог то с ним нужно прощаться либо возле гроба, либо в сердце.
В ответах люди неоднократно аргументировали неприятие онлайн-трансляции похорон тем, что это отклонение от нормы и знак неуважения.
“
Звучит бесчеловечно — транслировать погребение в сеть, пусть даже для личного доступа.
Интересно, что весь XX век в России фотографирование похорон было обычным делом. Подобные изображения хранились рядом с фотокарточками со свадеб и других значимых событий. И только в 80−90-ые годы обычай резко сошел на нет.
Снимки приобрели зловещие смыслы, пропали из семейных архивов. Практики фото и видео-фиксации сохранились лишь на похоронах публичных людей. Подробнее по теме в статье Ольги Бойцовой «Не смотри их, они плохие: фотографии похорон в русской культуре».
Онлайн-трансляция как исключительная мера на время эпидемии
Идею онлайн-трансляции положительно оценили 41% опрошенных, 16% готовы пользоваться сервисом. Но большинство из них уточнили, что услуга допустима только в условиях вирусной эпидемии.
“
В целом, данную идею поддерживаю только на фоне пандемии, а ином случае, для меня это дикость.
Есть люди, для которых услуга актуальна и в обычное время
Сервис близок тем, кто вынужденно пропускал похороны и впоследствии сталкивался с сожалениями. Часть людей отметили, что опция онлайн-трансляции допустима для дальних родственников и знакомых: от этих людей не требуют личного присутствия, но понимают желание опосредованного участия в прощании.
“
Бывают моменты, когда хочется попрощаться с кем-то, а по работе не получается. Остаётся неприятный осадок на душе на всю жизнь.
Выводы
В ситуации столкновения со смертью близкого человека люди редко склонны к экспериментам, ощущают ответственность за организацию прощального ритуала. Идея онлайн-похорон в глазах москвичей противоречит сложившимся социальным нормам. Люди воспринимают онлайн-трансляцию как неуважение.
Респонденты отмечают важность личного присутствия. Онлайн-трансляция не дает требуемого уровня вовлечения, исключает человека из процесса прощания. 41% людей оценили идею положительно. 16% допускают пользование сервисом. Но значительная часть респондентов уточнили, что услуга допустима только в ситуации вирусной пандемии.
Получайте статьи и кейсы раз в месяц
Больше кейсов:
Рекламное видео, в котором полуобнаженные мужчины косят пшеницу. Мнения в интернете разделились. Мы узнали как целевая аудитория отзывается об этой рекламе.
Высшая школа брендинга разработала концепцию тефтельной. Люди захотели окунуться в атмосферу этого уютного кафе с понятной и вкусной едой, чтобы встречаться там с близкими без повода.
В крышку будет встроен голосовой помощник Светлана на базе искусственного интеллекта. Бренд «Слобода» хочет узнать, есть ли у идеи потенциал.