«Ночлежка» у вашего дома. Почему люди боятся соседства с приютом для бездомных. Исследование
Fastuna
10 декабря 2019
«Ночлежка» открывает первый приют для бездомных в Москве в марте 2020 года. В очередной раз фонд сталкивается с сопротивлением со стороны граждан и муниципальных властей. Люди не хотят жить рядом с приютом.
Фото — Ночлежка
В 2018 году «Ночлежка» уже пыталась, но не смогла открыть бесплатную прачечную из-за конфликта с жителями района. Местные активисты были против. Опасались антисанитарии и перспективы, что в район будут стекаться бездомные со всего города.
Мы провели исследование, и узнали, что 75% людей не против, если рядом с их домом откроется реабилитационный приют для бездомных. Остальные боятся, что в районе станет грязно и небезопасно.
Как проходило исследование
В ходе онлайн-исследования мы опросили 200 мужчин и женщин в возрасте 18−60 лет в городах-миллионниках. Такую географию выбрали, чтобы узнать есть ли разница в мнениях между москвичами и жителями других городов. Опрос провели на платформе Fastuna с помощью решения DIY. Мы подготовили описание идеи реабилитационного приюта для респондентов:
Реабилитационный приют и Консультационная юридическая служба для бездомных
Основная цель работы — помочь людям, оказавшимся в очень тяжелой ситуации, выбраться с улицы и вернуться к обычной жизни.
В Консультационную службе мы помогаем с восстановлением документов, поиском работы, оформлением инвалидности, пособий, устройством в интернаты, в поиске родственников и отъезде домой, оспариваем незаконные сделки с недвижимостью и защищаем права людей без дома и регистрации.
Жить в реабилитационном приюте будут 24 человека, от нескольких месяцев до года. У каждого проживающего есть свой социальный работник, который помогает с решением проблем, из-за которых человек оказался на улице, и контролирует выполнение сервисного плана.
Больше половины жильцов после реабилитации в приюте съезжают уже не на улицу, а в обычную жизнь: часть начинает работать и снимать жилье, часть воссоединяется с родственниками, некоторым помогают устроиться в интернаты для инвалидов.
В приют и консультационный центр смогут обратиться только трезвые люди. Мы не будум раздавать еду или вещи.
В Консультационную службе мы помогаем с восстановлением документов, поиском работы, оформлением инвалидности, пособий, устройством в интернаты, в поиске родственников и отъезде домой, оспариваем незаконные сделки с недвижимостью и защищаем права людей без дома и регистрации.
Жить в реабилитационном приюте будут 24 человека, от нескольких месяцев до года. У каждого проживающего есть свой социальный работник, который помогает с решением проблем, из-за которых человек оказался на улице, и контролирует выполнение сервисного плана.
Больше половины жильцов после реабилитации в приюте съезжают уже не на улицу, а в обычную жизнь: часть начинает работать и снимать жилье, часть воссоединяется с родственниками, некоторым помогают устроиться в интернаты для инвалидов.
В приют и консультационный центр смогут обратиться только трезвые люди. Мы не будум раздавать еду или вещи.
В описании мы намеренно не использовали название «Ночлежка», чтобы люди смогли оценить идею в «чистом виде». Кроме того, у нас была гипотеза, что название «Ночлежка» может вызывать неоднозначные ассоциации и станет барьером для восприятия идеи.
Кто поддерживает идею приюта
Большинству жителей городов-миллионников нравится идея — так высказались 90% респондентов. Разницы между мнениями москвичей и мнениями жителей других городов нет.
Респонденты согласны с тем, что нужно помогать людям в трудной жизненной ситуации. В особенности помощи заслуживают те люди, кто сам хочет изменить свою жизнь. В комментариях людей читается сопереживание, что люди оказались на улице не от хорошей жизни и не по своей воле. Понимают, что никто от этого не застрахован.
“
Зачастую в трудном положении оказываются люди по воле внешних обстоятельств, а не потому, что вели аморальный образ жизни. Вот таким и необходима помощь. Нравится идея принимать в приют только трезвых людей.
Респонденты согласны, что бездомным сложно изменить свою жизнь самостоятельно. Государство и общество отворачивается от бездомных. Хорошо, что есть фонды.
“
Государство не хочет заниматься этой проблемой, и поэтому хорошо, когда кто-то пытается решить её при помощи фонда.
Две трети респондентов хотели бы узнать о приюте больше. 40% людей высказали готовность поддержать приют материально.
Кто против приюта и почему
Почти все согласны, что людям в беде нужно помогать. Часть людей даже готова помогать материально. Другое дело, если бездомные поселятся рядом. 25% респондентов негативно отнеслись к идее, что приют для бездомных может появиться рядом с их домом.
Некоторые люди ожидают, что приют станет концентрацией бездомных людей. Бездомные же представляются людьми неприятными и небезопасными. Часть респондентов считает, что из-за приюта в их районе станет грязно, будет плохо пахнуть, и увеличится преступность.
“
Сейчас у нас район чистый, а что будет если они рядом откроются.
“
Подобные места могут быть центром притяжения для лиц, страдающих наркоманией или алкоголизмом, или с преступными наклонностями.
Люди предлагают вынести такие приюты на окраины городов, или за город. Родители боятся за своих детей.
“
Это должно быть подальше от жилых домов, за городом. Многим будет не очень приятно наблюдать за всем происходящим у себя под окном — запах, антисанитария.
“
У меня маленькие дети. Опасаюсь их контакта с бездомными и соответствующего риска заразиться различными заболеваниями.
Рассылка про исследования потребителей и пользователей
Ассоциации с названием «Ночлежка»
Большинство ассоциаций, которые высказывали люди, были нейтральными и негативными. Такие ассоциации могут отталкивать людей, которые только начинают знакомиться с фондом.
Облако слов из ассоциаций от респондентов про название «Ночлежка»
Негативные. Люди среднего и старшего возраста чаще ассоциировали название с негативом — «бомжатник», «грязь и вонь», «клопы», «пьяные бомжи», «бедность, нищета, страх», «вытрезвитель».
Нейтральные. Молодежь чаще давала нейтральные ассоциации — «место, где можно переночевать», «пьеса Горького», «место для ночлега», «временное убежище», «хостел».
Позитивные. Среди небольшого количества позитивных ассоциаций были такие: «друг», «центр поддержки бездомных», «переночевать и продолжить свой путь», «тепло», «помощь людям».
Выводы
По результатам исследования люди в большинстве своем поддерживают идею приюта для бездомных. Большая часть людей не высказывается негативно про идею разместить приют рядом со своим домом. Но остается значимая часть людей, которая не готова к такому соседству.
Рекомендацией фонду «Ночлежка» и другим подобным фондам может быть работа над организацией самого приюта и работа со страхами жителей через PR. Люди не против приюта, если он не станет местом концентрации бездомных со всего города, если бездомные будут в трезвом состоянии, и территория вокруг приюта не изменится в худшую сторону. Нужна большая разъяснительная работа, чтобы изменить представления жителей о приюте и его обитателях.
Получайте статьи и кейсы раз в месяц
Больше кейсов:
Что положительно влияет на пользовательский опыт, а что его ухудшает? Идеи для улучшения UX интернет-ресурса, над которым вы работаете.
Видео понравилось. Ролик снят качественно, с юмором, но остается ощущение, что люди могут не до конца правильно понять рекламное сообщение. Подробнее в отчёте.
Мы провели исследование и выяснили, что технология не актуальна для россиян. А часть опрошенных боится, что вместо кражи кошельков преступники станут отрубать жертвам руки.