Авто.ру, Major Expert, Fresh Auto — где удобнее и что с доверием? Результаты теста
Fastuna
12 августа 2019
Добрались до автомобильных сайтов. Узнали, где удобнее выбирать, и какие элементы сайта вызывают доверие при выборе автомобиля с пробегом.
Как проходил тест?
Что тестировали? Десктоп версии сайтов по выбору автомобилей: auto.ru, major-expert.ru, freshauto.ru.
Кого опросили? Автомобилистов в Москве в возрасте 25−45 лет. Каждый сайт оценило по 100 человек.
Методология: Решение Task Flow Click (UX benchmark). Респондент из онлайн-панели получал ссылку-приглашение на тест по email. По ссылке было задание и адрес тестируемого сервиса. Респондент выполнял задание, после чего отвечал на вопросы о своем опыте.
Задание: Найдите предложения по автомобилю Volkswagen Tiguan, 2012−2014 года, коробка автомат, бензиновый двигатель, полный привод, с пробегом не более 120 тысяч км., в Москве. Выберите один или несколько автомобилей из поисковой выдачи, которые вы были бы готовы посмотреть вживую.
Кого опросили? Автомобилистов в Москве в возрасте 25−45 лет. Каждый сайт оценило по 100 человек.
Методология: Решение Task Flow Click (UX benchmark). Респондент из онлайн-панели получал ссылку-приглашение на тест по email. По ссылке было задание и адрес тестируемого сервиса. Респондент выполнял задание, после чего отвечал на вопросы о своем опыте.
Задание: Найдите предложения по автомобилю Volkswagen Tiguan, 2012−2014 года, коробка автомат, бензиновый двигатель, полный привод, с пробегом не более 120 тысяч км., в Москве. Выберите один или несколько автомобилей из поисковой выдачи, которые вы были бы готовы посмотреть вживую.
Одно письмо в месяц с результатами тестов креатива и онлайн-сервисов
Где проще выбрать авто?
Все три сайта получили отличные сводные оценки. Подробные оценки для каждого сайта по параметрам можно посмотреть в отчете.
User Satisfaction Score по каждому сайту.
Что вызывает доверие на автомобильных сайтах?
— Проверка по VIN, история ДТП и информация о юридических ограничениях вызывает у пользователей доверие.
На Авто.ру есть результаты проверки по VIN, а также комментарий продавца. Это повышает доверие к объявлению
“
Приятно, когда VIN проверен. Понимаешь, что владелец не станет врать (сколько в ПТС вписано людей, ДТП и т. д.).
— Информация обо всех владельцах авто.
— Качественные фото со всех ракурсов, включая салон. Но если фотографии выглядят однотипно для всех автомобилей и идеально, это может снизить уровень доверия у части пользователей.
— Качественные фото со всех ракурсов, включая салон. Но если фотографии выглядят однотипно для всех автомобилей и идеально, это может снизить уровень доверия у части пользователей.
Автомобили на Fresh Auto по фото могут показаться слишком идеальными для своего возраста. Это может снижать уровень доверия у части пользователей
“
Не вызывает доверия. Все выглядит новым и не потертым.
“
Не хватило живых фото (но это субъективно очень), а так информации достаточно для принятия решения о просмотре.
— Подробное описание характеристик автомобиля. Причем больше доверия к тем объявлениям, где есть также живое текстовое описание от последнего владельца авто.
На Major Expert есть информация о комплектации и технических характеристиках авто. Но некоторым пользователям может не хватить описания об автомобиле от собственника и информации о недостатках (царапинах, покраске деталей)
“
Не хватило живого комментария о машине от собственника, как ездил, как эксплуатировал, как обслуживал.
— Информация о недостатках: царапинах, сколах, перекрашенных деталях.
“
Не хватило информации о недостатках (повреждения), которые образовались с 2013 года в автомобиле.
— Отзывы о модели автомобиля.
“
Порадовали отзывы с других ресурсов с плюсами и минусами модели.
Рассылка Fastuna
Мы присылаем одно письмо в месяц. В письме — результаты тестов обсуждаемых в сети материалов, новые статьи блога, анонсы мероприятий про маркетинг и маркетинговые исследования.
Получайте статьи и кейсы раз в месяц
Больше кейсов:
Что положительно влияет на пользовательский опыт, а что его ухудшает? Идеи для улучшения UX интернет-ресурса, над которым вы работаете.
В сезон отпусков мы обратили своё внимание и внимание наших респондентов на сайты по самостоятельному выбору и покупке туров. Выяснили какой удобнее и какие проблемы есть у каждого.
Утконос победил за счет умной поисковой строки, понятной корзины, подробных фильтров и возможности заказать без регистрации. Плюсы и минусы каждого сервиса в статье.